鳥巢游客服務
一、鳥巢愛心擺渡車
在一層基座圍欄內側推出的游客服務項目-鳥巢愛心擺渡車，設計為鳥巢吉祥物娃娃的變型車體，此車著重為1.2米以下兒童、60歲以上老人及殘障人士提供服務，方便他們在場館區游覽。此車在南北側售票入口處各設置一個上車點，每天兩輛車逢半點發車，繞場館運行，為游客提供舒心的服務。
二、鳥巢禮儀引導員
為提升服務質量，在一層游客區設有引導員，統一著裝、形象良好、服務周到、為游客提供咨詢解答，應急事務處理、殘障一對一服務等多種服務內容，成為貼心服務的標兵與窗口。
三、鳥巢南側、北側信息服務中心
在一層南側及北側分別設有游客信息服務中心，為進場的現場咨詢、輪椅寄存、借用道具、充電、現場投訴、現場救助、現場尋人尋物等重要工作。另外還設有多媒體導覽項目，通過多媒體導覽機器了解鳥巢，為了更多的游客能夠使用多媒體服務，我們還制定了平易近人的價格，只需要10元就可以使用導覽儀器進行參觀。
四、外幣兌換
在鳥巢一層，我們特意設立了"外幣兌換處"，為國內外游客進行服務。
五、醫療服務
在"鳥巢"，對游客的關愛處處體現，對于身體不適的游客，我們設立了醫療站，可以隨時為游客服務；另外，"鳥巢"還長期配備有"999"急救車及隨車醫護人員，以隨時應付突發情況。
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